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女人节特辑|女性酒店、楼层、客房的探索分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-03-09  来源:中国网   作者:jdypgxw  浏览次数:388
核心提示:昨天是三月八日,在这个时代,除了清明节,其他节日都是举国欢庆的,三八妇女节也不例外。从线上到线下,从吃穿用到住行游,只要是女性沾边的,都在随着女性地位的提高而繁荣起来,从三八妇女节的称呼就能体现,三八“女王节” “女神节” “娘娘节”。越来越多的行业也对女性消费者进行行业细分,提供更专业,更人性化的服务。

 昨天是三月八日,在这个时代,除了清明节,其他节日都是举国欢庆的,三八妇女节也不例外。从线上到线下,从吃穿用到住行游,只要是女性沾边的,都在随着女性地位的提高而繁荣起来,从三八妇女节的称呼就能体现,三八“女王节” “女神节” “娘娘节”。越来越多的行业也对女性消费者进行行业细分,提供更专业,更人性化的服务。下面我们一起来看看女性酒店在行业的发展。

一、女性酒店、楼层、客房的发展历史

1984年,Ianschrager在美国纽约麦迪逊大街开办了Morgans精品女性酒店,1988年又开办7Royalton酒店。

1987年,卡尔森酒店集团先前发现女性楼层的房间比普通房间预订快,于是花费43.9亿美元新建了17个酒店,部分房间专门为女性顾客设计,并免费为女性提供化妆品。

2001年,瑞士苏黎世开出针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”,并在酒店内创建女性组织。

柏林的Artemisia酒店是德国第一家女性酒店,坐落在柏林市西城区,只有12间客房。

2008年3月18日,中东地区首家只面向女性宾客,工作人员也都是女性的酒店卢坦在沙特首都利雅得正式开业。该酒店拥有25个独立房间,可以为女性客人提供150种不同类型的水疗(SPA)服务和优质的饮食。

开设女性楼层具有代表性的有希尔顿酒店集团、卡尔森酒店集团、威汉酒店集团、皇冠假日等。希尔顿酒店开设的女性楼层,除了具有女性特点的服务设施,还在房间提供女性营养食谱,为顾客提供晨练地图,为深夜在停车场停车的女性顾客安排护卫保护顾客安全。

皇冠假日酒店集团第一个在华盛顿开设女性楼层后,所有的皇冠假日酒店都纷纷设立女性楼层。该酒店非常重视女性顾客对酒店品牌的忠诚度,不断创新激发女性顾客的兴趣,即使在商务顾客很少的时候,女性楼层也几乎满客。

威汉酒店在各大网站上为女性提供丰富的商务旅游信息并不断更新,以吸引更多女性商务顾客,同时发行威汉酒店月刊,内容包括威汉女性商务顾客评论、旅游界人士的观点和意见,以及旅游小贴士等。美国温德姆国际酒店集团为了吸引女性商务客人,专门实施了一项“旅途中的女士”计划,邀请女性商务客人对集团所有酒店提供的设施和安全状况提出意见。

二、女性客源的市场地位

英国酒店业的一项市场调查表明,如果忽视对女性客人的服务,就会失去40%的客源。20世纪80年代以后,西方国家经济快速发展,女性商务顾客每年将增长4%至5%,为女性酒店的发展奠定了基础。根据美国酒店联合会调查统计,

1988年的统计,女性商务顾客的差旅费达每年230亿美元,其中住宿费用有100亿,将是商务旅行市场快速增长的一部分。

美国自2000年开始,一个人的家庭数量首次超过了结婚并育有孩子的家庭数,单身女性数量在过去的60年中至少翻了一倍。

2001年12月21日,《经济学人》正式提出了一个单身女子(The Bridget Jone'sEconomy)的概念。

2001年10月到2002年3月间,共计1000名日本女性选择JTC旅行社的旅游套餐,单独到温泉旅游并单独下榻酒店,其人数较2000年同期多了一倍,其中年纪约30岁左右的职业女性占据了相当高的比例。

2002年在进行商务旅行的3500万美国人中有50%是女性。

日本内政部调查2002年独自旅游的日本女性多达670万人,这个数字占15岁以上女性旅游人数的15%,与10年前相比,增加了2.5%。

《2010女性旅游趋势报告》数据,2010年女性在旅游上的消费能力比前一年提升了近20%,并且超过65%的旅游产品决策以及旅行消费决策是由女性做出的。法国每5个职业女性中就有1名单身女性;30%的瑞士女性过着单身生活;英国单身女性超过400万,是40年前的3倍;澳大利亚旅游业的一项调研表明,家庭旅行的决定权70%掌握在女性手中;日本越来越多的职业女性选择单独外出休闲度假。

中国人口普查的数据表明,北京和上海两地的单身男女已经突破百万。中国购房者男女比例为58:42;女性购房者当中三分之一为单身女性,并且其中未婚女性占29%。中国4.8亿女性消费者中,21%为单身女性。零点调查公司对北京、上海、广州等6城市的婚恋观调查,更加证实了国内单身女性队伍有进一步扩大的趋势,上海等大都市女性认同独身观念的占82.79%,在高学历女性群体中,这个比例甚至高达89.94%。

三、女性对客房的个性要求

1988年,美国学者McGee和Regina指出,过去十年酒店投入数百万美元去迎合女性消费者,不过还停留在对房间布局、衣橱、浴室里的香薰用品等设施符合女性要求上。这两位学者对女性商务顾客的消费行为做了调查研究,结果显示35岁到54岁年龄之间的女性商务旅行最频繁。这些女性不仅仅重视设施的满足,更重视自身的安全性。此研究的一个重要发现是,女性有时并不愿意其被作为特殊群体来对待,或者感觉被给予了优先权。

2002年英国学者指出,女性对酒店服务比男性更有辨别能力也更挑剔,她们不愿意支付更多的费用。然而,一旦女性感受到专属性的设施服务和可靠的安全感时,她们就很乐意消费。一般而言,短期商务旅行的女性顾客倾向于小型的女性精品酒店,而长时间旅行的女性顾客则倾向于选择大型连锁酒店的女性楼层,因为有完善的设施服务可以享受。

2004年美国的Ellen.P.Gabler认为,女性酒店成功的因素很大程度上在于女性顾客是否对住过的酒店有较高的忠诚度。女性顾客如果对酒店服务感到满意,会继续选择该酒店,保持较高的忠诚度。研究还提出集中一个场所为女性提供专门的服务会使女性感到更舒服。

2010年一项Gadling研究显示,女性更多会为其伴侣或伙伴制定旅行计划。另一项研究显示,如果女性有了家庭,会为所有家庭成员的70%的旅行制定计划。

隐私与安全是女性选择酒店最为看重的,如安全的门窥镜、前台接待的特别程序等。棉织品窗帘及窗纱要选择温馨的色彩。摆放一些女性物品及小装饰品、时尚杂志。酒店点播系统专设女性频道。提供低卡路里的健康食谱餐服务、瑜伽垫和内含面膜、棉质粉扑等亲肤洗浴套装,提供柔软舒适的羊毛袜、丝质衣架、各式浴盐等。房间还要进行无烟处理。提供瑜伽课程和SPA等。调研公司Synovate访问了10个国家6300多人,公布了一项酒店消费调查的结果,半数的美国酒店客户表示,化妆用品归客人所有,而且“属于住宿体验的一部分”。全球有26%的受访者同意这个观点,美国人比例最高(49%),接下来是日本人(43%)和法国人(41%)。各国的情况都是女性比例高于男性。

英国酒店管理集团PremierLodges在一项调查中发现:42%的女性在外出旅游中为人身安全担心,75%的女性声称选择酒店的条件之一是酒店是否重视顾客安全。为此,有的女性酒店必要时采取秘密登记入住,楼层全部设女性服务员工和女性保安员等措施。

美国温德姆国际酒店集团为了吸引女性商务客人,专门实施了一项“旅途中的女士”计划,邀请女性商务客人对其成员酒店所提供的设施和安全状况提出意见。

旅游咨询公司Trust You研究了5000万份酒店点评。男性和女性的点评总分不相上下(女性并没有比男性更苛刻,反之也如此),但他们评价酒店体验的方式却不一样。

在酒店及员工方面,对于酒店及其服务,女性通常会注意酒店环境和员工是否友好,而男性关注更多的是酒店的专业水平和酒店维护。以下是部分研究结果:女性对酒店环境的关注比男性高11%;对酒店友好氛围的关注比男性高10%。男性对酒店设施(新旧)的关注比女性高40%;对酒店维护的关注比女性高26%;对专业化服务的关注比女性高10%。上述研究结果与康奈尔大学最近的一项研究一致,后者称女性(商务)旅行者在评估酒店时比男性旅行者更依赖情感因素,如是否感到舒适。

在设施方面,对于酒店设施的评估,女性关注的是休闲属性,如娱乐设施、酒吧和游泳池。男性则更多关注网络和性价比。女性对甜品的关注比男性高57%;对娱乐设施的关注比男性高34%;对游泳池的关注比男性高16%;对迷你吧的关注比男性高11%;对购物的关注比男性高11%;对酒精饮料的关注比男性高10%;对酒吧的关注比男性高8%;对食品的关注比男性高5%;对Spa和健身设施的关注比男性高5%。男性对网络/Wifi的关注比女性高49%;对电视的关注比女性高35%;对性价比的关注比女性高29%;对停车费的关注比女性高28%。

四、女性主题的若干案例

1、美国弗洛里达州博卡拉顿温德姆酒店

自2010年起,博卡拉顿温德姆酒店(Wyndham Boca Raton)开始设立女性专用楼层,并在客房内配置有大号浴巾、丝绸衣架、香薰蜡烛和女性杂志等。另有奥尔巴尼中心汉普顿套房酒店(Hampton Inn &Suites Albany-Downtown)把女性专用楼层的部分房间捐赠给了美国抗乳腺癌癌症协会。

2、丹麦哥本哈根BellaSky Comwell酒店贝拉多纳层

哥本哈根Bella SkyComwell酒店于2011年开业,并把第17层贝拉多纳楼层设为女性专用楼层。楼层设有酒吧提供香槟、冰沙等饮品,浴室还配备有离子吹风机、指甲锉和护肤品等。但在今年4月份,Bella Sky Comwell酒店在一场被指控歧视男性的官司中败诉,此后男性也可订住这些女性专用的房间,但几乎没有这样的情况出现。

3、加拿大温哥华 格鲁吉亚球场酒店(Georgian Court Hotel)

女性专用楼层共有18间房,不仅布下多重安保,还提供瑜伽垫、熨斗、包布衣架和女性应急包等贴心物品。被列入该名单的还有加拿大卡尔加里市区的国际酒店,这家酒店还另设有男性专用楼层。

4、印度ITC Group酒店

ITC Group酒店自2005年起就在其印度豪华精选酒店内设置女性专用楼层并命名为“夏娃层”,该楼层需要刷卡进入且配置了女性服务员,同时还配备了可视电话。

5、印度新德里的里拉皇宫酒店(LeelaPalace)

高档的柠檬树酒店在其印度连锁店内皆设有女性专用楼层,除特殊的安保措施外,还配置有全身镜和首饰盒,部分分店还可预定女性司机的士。位于新德里的里拉皇宫酒店还附赠女性顾客一小时的水疗服务。

2014年9月5日,《每日邮报》报道,印度里拉(Leela)酒店集团2014年9月15日起推出女性专用住宿套餐,Leela公司在新德里的酒店将为参观新德里的女性游客提供一名可信赖的司机,免费机场接送,并且无论是在酒店还是在公共场所,司机都随时待命;酒店设有女性专用包间,无论是从最初的登记入住、还是其中的卫生打扫,所有的环节均由女性服务人员完成;酒店将拥有所有公共场所的安全摄像头,并实施安全检查;可以选择做个人或者只有女性的Spa;酒店将安排女导游帮助女性游客们参观城市景点。

6、亚洲的其他案例

在女性专用房内进行符合女性审美的室内装修,提供女性专用沐浴用品,如新加坡中心商务区的Naumi酒店、香港湾仔的 Fleming酒店、上海浦东的乐天酒店(Lotte Hotel Seoul)、皇冠公主大酒店(Crown PrincessKuala Lumpur)和红塔大酒店。

五、女性酒店、楼层、客房发展前途未卜

 

广州曾经调查住店客人,受访者中有45.8%的人认为有必要设置专业楼层或房间,53.3%的人认为没有必要设置专业楼层或房间,0.9%的人认为无所谓。而进一步询问同意设置专业楼层或房间的受访者需要设置何种专业楼层或房间,发现选择商务楼层的比例最高,达58.2%;选择女子楼层的比例最低,只有11.2%;无烟楼层比例居中,达50%。

 
关键词: 女性 酒店
 
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