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70年历史的泰国老牌酒店,想在中国走出什么路?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-07-12  浏览次数:8
核心提示:  酒店网站平均转化率在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。  让客户访问酒店官网是

  酒店网站平均转化率在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

  让客户访问酒店官网是一回事,将官网点击率转换为预订量又是另一回事。

  80 DAYS市场销售经理Sam Weston说,酒店网站平均转化率在1.7%到2%之间。如果你的网站数据比平均值更高,那么恭喜你,你的酒店运营状态很好。但即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

  但好消息是,这95%的客户并不会真正流失,他们大多数处于货比三家的犹疑状态。据SaleCycle.com近期旅游行业数据显示,造成网站跳出率的前三个原因分别是酒店网站内容介绍研究、价格比较和查看其它旅客的评论。

  既然知道了原因,那么酒店就可以采取一些措施来降低网站跳出率。

  Duetto的客户合作成功与战略咨询区域总监Gabriela Guevara将酒店网站的低转换率归因于酒店网站的缓慢加载。移动端的网页设计尤其重要:糟糕的手机端用户体验,酒店网站移动端内容缺乏以及看不懂的优惠政策无意中让你的酒店网站跳出率直线上升。Weston对此表示非常同意,并补充了其他影响酒店网站转化率的原因以及提出解决方法。

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  1.风险投资

  客人预订酒店,特别是对于需要长时间停留的住宿,往往都会非常谨慎。许多客人在做最终决定前都会广泛浏览网站,查看其它客人的评价,研究酒店地理位置以及房间设施等。每位客人都不愿意花上400美元预订一间体验感不佳的酒店,对于客人来说,预订一家酒店就相当于风险投资,因此不会在冲动之下做决定。

  2.在信息爆炸的环境下选择酒店

  如果酒店想要在预订战中赢得胜利,那么了解如何从竞争中脱颖而出至关重要。“比如说,伦敦有1081家酒店,” Weston说。“如果你想让客户从一堆酒店中注意到你的酒店,你就需要比其他一千多家酒店更有特色。你的酒店介绍需要更详细,图片要更好看,酒店设施要更完备。要知道在如今这个信息爆炸的年代,客户是很容易视觉疲劳的。只有做到独一无二,才能抓住客人的眼球。”

  3.令人不解的优惠政策

  优惠政策的定位对于酒店网站转化率有极大的影响。Weston举了个例子:客人想要在2月14日预定酒店,那么他们就更偏爱以浪漫为主题的套餐。于是当酒店网站上出现和情人节酒店客房相配套的套餐优惠时,客人就会优先选择。但目前来看,酒店网站的优惠政策定位不准,优惠方式复杂,这自然会提升酒店网站的跳出率。

  4.酒店网站内容匮乏

  建立一个酒店网站需要做很多工作,而且在建好后需要不断更新才能使转换率提升。许多酒店都有自己的官网,但是当官网建好后更新就会停滞。当客户访问酒店官网时,停滞的内容和老式的网站结构会给客户带来不好的体验,因此会使跳出率提高。所以网站应随着客户习惯的变化而变化,不管是搭建的结构还是网站内容都是需要持续不断更新的。

  5.辅助性服务

  水疗中心,高尔夫球场和餐馆都对网站转化率有巨大影响。当客户访问网站时,发现酒店除了住宿外还提供辅助性服务,基本就会立即预订,从而提高转化率。

  Weston和Guevara都看到了酒店转换率提升的空间。毕竟从现有的流量中产生更多的收入要比吸引更多的浏览者到你的站点更容易也更划算。此外,转化率的一点点提升都会对酒店的入住率产生巨大的影响。

  “酒店不应该以2%的转换率作为目标,” Weston说。“酒店的目标应远高于行业平均水平。”

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  Weston提出了一些措施以提升酒店转化率:

  1.网站内容明确而清晰。

  2.通过评估预订渠道来深入研究网站数据,建立客户画像。

  3.优惠政策清晰,避免复杂的条款和条件。

  4.网站介绍图文并茂。

  5.避免使用专业的行业术语。

  6.确保所有分销渠道的预订费用相同。

  HeBS Digital总裁兼首席执行官Max Starkov表示,酒店应专注于制定网站转换策略,以改善直接预订体验感和降低分销成本。

  “任何对网站转换的投资,最终都会带来酒店利润的提高。” Max Starkov在为Hotel Online写的一篇文章中说。“而酒店人最先要做的就是评估你当前的网站转化率,网站技术的质量和整体设计。”

  Guevara表示赞同,称酒店应该专注于移动端酒店网站的构建,以内容简介,网站结构符合时代审美和习惯为最佳。

 
 
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